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高冷型顧客怎樣對待

2022-06-13 08:22瀏覽數:44 
1、高冷的顧客拒絕太過熱情

在面對比較“高冷”的客人時,一定要記住不要太過熱情,因為一般比較“高冷”的客人大都是不喜歡熱情的,這個時候,你需要做的就是大方得體、禮數到位,但不要過分熱情。

如果你太過熱情,客人就會變得越來越冷淡。也會造成客人的反感,給客人留下不好的印象,后面的溝通交流也會越來越困難。

2、與給顧客保持距離,給她留點空間

不管你遇到的是不是高冷的顧客,作為銷售都要做到和顧客保持一定的距離,留給它一定的空間?,F在的大部分顧客,喜歡的都是比較自由地消費,不喜歡身邊一直有人在為他做推薦,或者說是太過熱情的服務。

例如有名的“屈臣氏”,他們的熱情服務就遭到了很多顧客的反感。太過熱情的服務只會給人壓力感,讓人覺得不舒服。

3、觀察顧客的動作眼神,投其所好

作為一名優秀的銷售專業技術過關的同時還有學會能夠“察言觀色”在顧客開口之前,就察覺到她的喜好和小心思。

一般高冷的顧客都不怎么愛說話,所以在這個時候銷售們就應該通過觀察顧客的一言一行和一些小細節來了解顧客,這樣在推薦款式和后面的溝通中就會方便很多。

4、給出建議的時候,一定要詢問看法

這類高冷的顧客一般都很有主見,喜歡自己拿主意,不喜歡被人“安排”,面對這樣的顧客,在這個銷售過程中,都應該隨時詢問顧客的意見,不要自已“擅自做主”,不然會讓顧客感到不滿。

特別是在做款式的時候,不要把你覺得適合的直接做在顧客指尖上,而是應該去詢問顧客的意見,一切都以他們的想法為主。

5、當顧客不想交流時,保持微笑暫停話題

很多時候,比較高冷的顧客是不太喜歡說話的,她所喜歡的環境也是比較安靜的,因此作為銷售你要做的就是在需要詢問的時候再說話,大部分時候還是安靜一些比較好。

當你和她溝通時,如果你發現顧客不想交流,那么你就可以微笑示意,然后繼續專注工作就好了。

6、絕不能怯場、不自然

通常來說,比較高冷的顧客氣場都是比較強大的,有很多的銷售在看到氣場強大的顧客時就會覺得有些膽怯,變得不自然,說話都弱弱的。遇到這種高冷的顧客,眼神接觸都別扭得不行,更不知道要說啥。

作為一名專業的銷售不管遇到氣場多么強大的顧客,你都應該做到不懼不怕、坦然面對,你要知道,在銷售領域你才是專業的,你應該拿出你的自信與專業


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